תפיסת השירות מדיבורים למעשים מחקר תפיסת השירות – מדיבורים למעשים ואז נכנס מנהל שירות חדש לתפקיד: עבר חפיפה, בדק וחקר, קרא והצהיר שהוא רוצה להבין  מה הלקוחות חושבים על החברה. המנכ"ל אמר לו שאין צורך לבדוק כי לדעתו השירות שלהם טוב יותר מכל המתחרים. סמנכ"ל המכירות אמר לו שהשירות שלהם נוראי ולכן הם מתקשים למכור … המשך לקרוא תפיסת השירות מדיבורים למעשים