רשת מלונות פתאל

שם: רשת פתאל (רשת מלונות פתאל, בית של מלונות).

תחום: מלונאות ונופש.

זמן עבודה: משנת 2018 ועד היום.

תיאור

רשת פתאל "מארחים באהבה" הינה רשת מלונאות ונופש הגדולה בישראל. לרשת כ-40 מלונות בישראל ויותר מ-190 מלונות ברחבי העולם. לרשת פתאל יש מספר מותגים כמו לאונרדו, ניקס NYX, יו U, רוטשילד. לרשת מועדון לקוחות "שמיים".

הצלחות החברה

אי"מ הדרכות נשכרה לתהליך שמטרתו להביא לשיפור ביצועים, שיפור מכירות באמצעות הטמעת שיטת אי"מ הן ברמת צוותי העבודה והן ברמת המנהלים בתהליך פיתוח מנהלים לניהול בשיטת אי"מ. כל זאת תוך הטמעת שפה אחידה ומשותפת בהתאם לערכי החברה וחזונה. לאחר שלב האבחון גובשו המלצות ונבנו מפגשי סדנה הן לעובדי המלון והן הכשרת מנהלים לניהול בשיטת אי"מ בסדנאות פיתוח מנהלים. במפגשי הסדנה קיבל הצוות המנהלים כלים ניהוליים וכלי עבודה כמו גם תשתית ארגונית לתהליכי שיפור. איתור קהלים חדשים, חשיבה מקורית, מוטיבציה, תסריטי שיחות, מודלי מדידה והערכה ועוד תכנים שמסייעים לצוות ולמנהליו לשפר בעצמם. עבודת הייעוץ, הליווי וההטמעה נעשית כתף אל כתף עם הדרג הניהולי החל ממנכ"לי המלונות, דרך מנהלי אגפים, מחלקות ועד למנהלי דרג הביניים. הדגש מושם על המחלקות המניבות (קבלה, ספא, מזומ"ש, אירועים וכד') ומשתתפות גם מחלקות תפעוליות בחלק מהמלונות (משק, אחזקה, ביטחון וכד').   

התהליך החל בבחירת שני מלונות באזור אילת לביצוע פיילוט שבו יותאמו כלי הניהול והעבודה של שיטת אי"מ לשפת הארגון, חזונו וערכיו.