קרלטון תל אביב

אי"מ הדרכות נשכרה לתהליך שמטרתו להביא לשיפור ביצועים תוך הטמעת שפה אחידה ומשותפת בהתאם לתהליך המיתוג שהמלון עבר. במסגרת זאת בוצעו תהליכי אבחון, גובשו המלצות ומפגשי סדנה. במפגשי הסדנה קיבל הצוות כלים ניהוליים וכלי עבודה כמו גם תשתית ארגונית לתהליכי שיפור (כלי מלפ"א וכלי הניהול של שיטת אי"מ). איתור קהלים חדשים, חשיבה מקורית, מוטיבציה, תסריטי שיחות, מודלי מדידה והערכה ועוד תכנים שמסייעים לצוות ולמנהליו לשפר בעצמם ניתנו במסגרת זאת. תחילת התהליך במחלקת השיווק והמכירות של המלון.

לאחר הצלחת התהליך במח' השיווק והמכירות החליטו בקרלטון ת"א להיכנס לתהליך שיפור ביצועים בכל מחלקות המלון ובמסגרתו בוצעו אבחונים למחלקות השונות, תהליכי פיתוח מנהלים, הטמעת כלי הניהול של שיטת אי"מ שהצליחו לייצר מערכת מדידה והערכה פנימית לשיפור הביצועים וכמובן המשך הטמעת והעמקת ההבנה באשר לערכי המלון ויישומם בפעולות בשגרת העבודה.

היום אי"מ הדרכות ממשיכה ללוות את מלון קלרטון ת"א ואוצרת את הידע של המלון, מבנה תהליכי שיפור ביצועים, הדרכות ואמונה על הזיכרון הארגוני. אי"מ הדרכות המשיכה לייעץ וללוות את המלון גם בזמן חילופי המנכ"לים (ג'ימי זהר שהוביל את המלון למקומו המכובד עד לשנת 2018 ויוסי נביא שממשיך להצעיד את המלון אל העתיד) ובשנות הניהול הראשונות של המנכ"ל החדש.