לי הראל ציטיאט – מדריכת שיטת אי"מ ומלווה תהליכי הטמעה של כלי ניהול שיטת אי"מ

לי הראל ציטיאט היא סגנית מנהלת הדרכה של רשת מלונות ישרוטל, לי הגיעה לתפקידה זה לאחר תפקידים רבים שתחום ניהול המכירות עובר בכחוט השני בכולם. משנת 2012 היא סגנית מנהלת מחלקת הדרכה של הרשת, לפני כן הייתה מנהלת תחום מכירות, באחריותה הישירה היו שלושה צוותי מכירות של מרכז ההזמנות "ישרוטל ישיר" של הרשת. בתפקיד זה פעלה בניהול המכירות של חברי המועדון ואורחי מלונות היוקרה, ליוותה והובילה את מנהלי הצוותים ואת הצוותים עצמם, החל מהצבת היעדים, מתן כלי מכירות, העברת סדנאות לטיפול בהתנגדויות ושיטות מכירה. התפקיד כלל מעקב, בקרה ומדידה לשם שיפור. לתפקיד זה הגיע לאחר שנתיים כמנהלת צוות מכירות, צוות שכלל 18 נציגי מכירות. גם לפני תפקיד זה עסקה בניהול של צוות שירות לקוות ומכירת מוצאים נלווים במרכז ההזמנות. במסגרת תפקידה זה הפכה את הצוות מצוות שירות פסיבי לצוות אקטיבי שיוזם מכירות. במשך כמעט חמש שנים הייתה לי נציגת מכירות מצטיינת דבר שרק סייע לה בדרכה מעלה בתפקידי הניהול. היה ברור שעם הגעתה למחלקת הדרכה היא תקבל את האחריות לניהול כלל הפרויקטים של אי"מ הדרכות ברשת ישרוטל והירתמותה הייתה מיידית, לי עברה את כל ההכשרות של אי"מ הדרכות של רשת ישרוטל והינה מנהלת מכירות של השיטה, מדריכת שיטת אי"מ ומלווה תהליכי הטמעה ברשת במחלקות השונות. לא די בכך, לי מסייעת כיועצת לשיטת אי"מ ברשת ישרוטל. את שירותה הצבאי לי מילאה בחיל המודיעין. ללי ניסיון בניהול של 7 שנים (מתוך 11 שנות פעילות ברשת ישרוטל) וניסיון בהדרכה של 6 שנים. לי אוהבת ללמוד ובעברה פעלה והתנדבה עם ילדי אור שלום.

ידע ויישומו

2014 מוסמכת לליווי וייעוץ בהטמעת שיטת אי"מ לניהול מכירות.

2013 לימודי תעודה בהנחיית קבוצות, הקריה האקדמית אונו.

2013 מוסמכת שיטת אי"מ,  מדריכת שיטת אי"מ.

2010 M.A. בוגרת תואר שני במנהל ובמדיניות ציבורית, אוניברסיטת בן גוריון בנגב.

2008 B.A. בוגרת תואר ראשון במדעי ההתנהגות, פסיכולוגיה, אוניברסיטת בן גוריון בנגב.

2001 בגרות מלאה מביה"ס התיכון בויאר בירושלים.

במהלך עבודתה ברשת ישרוטל לי הראל ציטיאט סיימה את הקורסים וההכשרות הבאים:

• קורס עתודה ניהולית של רשת ישרוטל.
• הדרכת איכות השירות בליווי חברת ד.ש אופק.
• הדרכת קורס חונכים.
• הדרכת קורסים במרכז ההזמנות.

שפות

עברית שפת אם. אנגלית וערבית שליטה מלאה.

 לחצו לסרטון על אי"מ הדרכות