תכלס אכילס על עקב אכילס בארגונים

1.      לכולנו יש עקב אכילס. למרות שיש לנו ערמות של שיריון תמיד יש נקודה חלשה שבה ניתן לפגוע בנו.

2.      אף אחד לא חסין: לא בני אדם ולא ארגונים. גם הארגונים החזקים ביותר יכולים להיפגע בגלל שלא טיפלו בעקב אכילס שלהם. ארגונים הסבורים שהם בלתי- מנוצחים יכולים להיכחד בגלל נושאים פשוטים יחסית שלא טופלו: משאב אנושי לא יציב, מוצר עם בעיות ידועות מראש, מנהל עם קושי ביחסי-אנוש, חוסר שיתוף פעולה בין מחלקות, מערכות מידע מיושנות ועוד.

3.      ביצוע תחקירים: האם דלף מידע מודיעיני על העקב של אכילס (אומרים שזה אפולו). ארגונים רבים לא לומדים מטעויות ומחפשים אשמים במקום לנסות למנוע את אותו הכשל פעם נוספת. במקרים רבים הניסיון לתחקר את המקרה הופך למסע נקמנות בין עובדים והארגון לא לומד. ביצוע תחקיר מעמיק הוא כלי מרכזי ללמידה ולצמיחה ואסור לוותר עליו, גם במגבלות של זמן. נציין שאצלנו באי"מ הדרכות נהוג להגדיר שמי שמבקש תחקיר הוא עובד או מנהל שמעוניין להפיק לקחים ולהטמיע את מסקנותיהם – זהו שיח של מציאת פתרונות ולא חיפוש אשמים.

4.      אתה יודע שהמקום רגיש, לא תנקוט במספר אמצעי הגנה?!  במקרים רבים הכתובת היתה על הקיר: העובד המצטיין איים בעזיבה, הלקוחות משמיצים את המוצר, הלידים לא מקבלים מענה. עקב האכילס ידוע אבל לא מטופל מבעוד מועד. תכנון הינו כלי ניהולי מרכזי ולכן נכון לתכנן במקום להגיב (מה שנקרא לעיתים בפי כל "כיבוי שריפות").

5.      כל מקרה מורכב ניתן לפשט, כך: בתחילה אפשר לתאר בצורה פשוטה וברורה כך שגם ילד בן חמש יוכל להבין. תהיו קצרים, כמו חצאית מיני: מספיק קצרה לשמור על עניין, ארוכה מספיק לכסות את הנושא (סלסט האדלי).  תזמינו את הנוכחים והנוגעים בדבר לשוחח על כך, להתייחס ולחשוב יחד עמכם, יתכן מאוד שאחד מהם מחזיק ללא ידיעתו בפתרון מצוין לסוגיה.