גורניצקי ושות

גונרניצקי ושות' פנו לאימ.הדרכות לתהליך ממוקד לשיפור ביצועי האירוח בחברה. במשרדים החדשים, יש קומת אירוח ובה חדרי הישיבות המתקדמים והמזמינים. את הקומה מנהלים ומתפעלים צוות מארחים הדואגים לאורחי הפרימה, ציבור הלקוחות מהארץ ומחו"ל, לשותפים, לעו"ד וכמובן לצוות השירות והמשרד של הפירמה. החל מהדברים הפשוטים של הגעה מזמינה וברורה למשרדים, דרך אישורי הכניסה הדיגיטלים, עד לשתיה וכיבוד טרם הפגישה וגם במהלכה, תפעול והפעלה של הטכנולוגיה הדרושה לפגישה ועד לשביעות רצון של כל מקבלי השירות בקומת האירוח. 

תהליך הייעוץ עסק בחיבור בין החזון והערכים המרכזיים של פירמת גורניצקי והקוד של החברה אל אופן הפעולה של צוות האירוח ומנהליהם. שינוי התפיסה מאספקת שירות ליצירת חווית אירוח שלמה ונעימה, שאורחי ולקוחות החברה, ירגישו בנוח, בנחת, בביטחון וכל זאת עוד טרם התחלת הפגישה. לייצר את ההתנהגות והשפה ויאפשרו את התחושה "אנחנו בידיים טובות". התהליך היה בנוי מפגישות ייעוץ וליווי ניהולי למנהלת האדמיניסטרטיבית של צוות האירוח והמזכירות הגדול של הפירמה, מאחראי צוות האירוח. בנוסף לכך בוצעו מפגשי סדנה אליהם הצטרפו צוות האירוח, הקבלה והמטבח של קומת האירוח. גובשו סקרי שביעות רצון פנימיים וחיצוניים, נהלי עבודה לטיפול בתקלה, תלונה, התנגדות אולם המיקוד היה בדגש על דפוס חשיבה אחרת, בהתאם לשלושת עקרונות הניהול של שיטת אימ וגם באמצעות טכניקת שלושת השלבים. 

ניתן להעמיק ולקרוא כאן "תרבות של שירות ע"פ שיטת אימ". 

במסגרת תהליך הייעוץ המנהלים הכירו את הרעיון של תרבות של משוב מנהלים, יחד גובשו מדדי ביצוע והצלחה, נחשפו לרעיון שהמציאות אינה בינארית בניהול "ניהול זה לא שחור או לבן" וגם נהנו מייעוץ למנהלים לפי ערכים. 

לקריאה על תהליך והצלחות בפירמה עריכת הדין מאירסון סוקניק למשפט עבודה.