תיאור
מרפאת מרום מרכז רופאים ומומחים לרפואת הפה והשיניים ברמת גן החלה את דרכה כמרפאתו של ד"ר גדעון הכט הותיק והמוכר. בתחילת הקורונה, ד"ר הכט הכיר את אימ.הדרכות במסגרת פגישות ייעוץ לבעלי מרפאות שניתנו כמתנה לבעלי מרפאות שהרגישו שצריכים ייעוץ במשבר. כעבור מספר שנים כשאל המרפאה הצטרף היזם משה כ"ץ, פנה ד"ר הכט כדי שאימ.הדרכות תסייע בשותפות בד בבד עם ייעוץ וליווי ניהולי-עסקי למנהלה החדש ושותפו במרפאה, מר משה כ"ץ.
מרפאת מרום בניהולו של ד"ר גדעון הכט, פעילה עשרות שנים. במרפאה עובדים רופאי שיניים מנוסים ומוצלחים לצד מומחים שונים ברפואת שיניים כמו כירורגיים, פריודונטים, אנדודונטים ועוד. במרפאה מספר שינניות, צוות סייעות וצוות משרד ותיק שלא רק מכיר את ציבור המתרפאים אלא גם יודע לעבוד ביחד ללא מילים. מיומנות שרק בצוות ותיק ומגובש ניתן להגיע אליה. במרפאה חדר צילום המאפשר החל מצילומי נשך, סטטוס וצפאלומטרי גם צילומי CT ואחרים, קיים מיכון ומיכשור של מעבדות שיניים וכל זאת מתוך תפיסת שירות של "הכל תחת קורת גג אחת" למען ציבור המתרפאים. העובדה שבמרפאה פועלים יחד רופאים, מומחים, שינניות וצוות סייעות ומשרד קבוע שעובד בסנכרון, מעניקה חווית טיפול שאינה רק איכותית בהיבט הרפואי אלא גם מזמינה, נעימה ומאפשרת בהיבט השירות.
הצלחות החברה
במרפאת מרום תהליך ייעוץ למרפאות שיניים פועל בשני צירים מרכזיים: הראשון הינו בהיבטים העסקיים והתפעוליים של שותפות חדשה בין מי שהקים וייסד את המרפאה ד"ר גדעון הכט ובין היזם משה כ"ץ שהגיע עם יכולת ניתוח נתונים וראיה מקורית של עולם הרפואה והשירות.
הציר השני הינו בייעוץ וליווי ניהולי ועסקי את מר משה כ"ץ בתפיסתו את המושכות הניהוליות של המרפאה.
החל מבניית תהליכים עסקיים, מפניה, דרך תוכנית טיפול וביצוע ועד לשביעות רצון, מיסוד מנגנוני מדידה לשיפור ביצועים, תפיסת שירות, נהלים ופרוטוקולים רפואיים. תהליכי המחרה, מחיר ומדיניות תשלום והנחות (שמהווים תשתית למכירה), מיתוג והקמת במות שונות במדיה החדשה: אתר, רשתות חברתיות, מד-ריויו ועוד. הסכמי עקרונות וגיוס רופאים וצוות. מיסוד שגרה ניהולית מטיבה וכל זאת תחת גישה אחת מלכדת ומאחדת "ניהול בשיטת אימ לפי ערכים" עם חזונו של משה כ"ץ וערכי המרפאה שלאורם כולם פועלים. במסגרת הליווי העסקי מבוצעות תצפיות וניתנים משובים לצוות הרפואי כמו גם לצוות השירות, מגבשים את ההתנהגות והדרך הנכונה לקבל ולטפל בציבור המתרפאים ועוד.
אימ.הדרכות מסייעת, תומכת ומלווה את בעלי המרפאה בהתקשרויות עם ספקים, רופאים, אנשי צוות, חברות עסקיות ועוד.
לקריאה נוספת על ניהול מרפאת פרטית.
