שם: מרפאת ד"ר צוברי

תחום: מרפאת שיניים פרטית

זמן עבודה: שנת 2013 ועד 2015 (2.5 שנים)

מרפאת ד"ר צוברי

תיאור:

מרפאת ד"ר צוברי הינה מרפאת בוטיק משפחתית בה פועלים שני רופאי שיניים מומחים. ד"ר יובל צוברי מומחה בפריודונטיה וד"ר מירב טופל מומחית בשיקום הפה. במרפאת ד"ר צוברי יש מחלקת שימור הפה ובה פועלות שתי שינניות בכירות ומנוסות, העוסקות הן בטיפולי שינניות רגילים והן בטיפולי שינניות הייחודיות למקרים פריודונטליים.

הצלחות החברה:

חברת אי"מ הדרכות נשכרה לביצוע פיתוח ארגוני-עסקי, השבחת ביצועים ומיסוד מערך מדידה והערכה ארגוני. במסגרת זאת נעשה אבחון ארגוני ואבחון עסקי, גובשה אסטרטגיה, תוכנית עבודה להטמעת השינויים, מיתוג מחדש, שינוי נהלים והוראות, כתיבת ספר חברה שמכיל את כל התורה, בניית מפגשי סדנה והעברתם לצוות המרפאה (הכל ע"פ שיטת אי"מ). במסגרת התהליך הוחלט על איתור מנהל למרפאה, התפקיד מאויש היום ע"י עובדת שעבדה במרפאה ובתפקידה הניהולי מקבלת את מעטפת השירות והייעוץ למנהלים של אי"מ הדרכות.

ליבת התהליך הוא ייעוץ ארגוני וליווי עסקי שכולל גיבוש שפה שיווקית, מיתוג, אתר אינטרנט (ניהול תהליכי המיתוג מחדש ובניית אתר האינטרנט נעשו ע"י אי"מ הדרכות), התאמת המערכות לעולם הצרכים ואופן הצריכה של ציבור המתרפאים בכדי להיות במקומות הנכונים להם. בארגון הוטמע מלפ"א, מערך לימוד פנים ארגוני שאמון על שיפור התהליכים, החל מהשירות, דרך הטיפול ועד לשביעות הרצון והכל בכדי לייצר "חוויית מתרפא" יוצאת מגדר הרגיל. בתהליך יושמו שינויים בהתנהלות מול ספקים, תהליכי המחרה נכונים ועוד. צוות המרפאה גיבש חזון והחל לפעול על פיו, חווית המתרפא שהייתה טובה הפכה למצוינת. היום מתבצע ליווי וייעוץ ארגוני למנהלים, הטמעת תרבות ארגונית נכונה והמשך מיסודם של המדידה וההערכה במרפאה לשם שיפור המדדים באופן עקבי ושיטתי.

חווית המתרפא באה לידי ביטוי כבר בשאלון הרפואי ועד לחיוכו של המתרפא שנים אחרי הטיפול. במרפאה מושם דגש על גישה שמרנית שדוגלת בטיפול החיוני ביותר לשמירה על השיניים הטבעיות, תפקוד תקין ובריא וכמובן אסתטיות מוקפדת.

ד"ר יובל צוברי המלצה

המלצה ד"ר מירב טופל

מרפאת ד"ר צוברי רחוב סוקולוב 34 רמת השרון, בקומה החמישית במרכז "שופינג".

טל': 03.54961761  דוא"ל: clinic@dr-zubery.co.il

 לקריאה נוספת:

ייעוץ למרפאות שיניים